售后服務(wù)管理方案
一、維修服務(wù)
1、維修流程：接件單——維修受理單（送修單）——維修取件單——維修回訪(fǎng)單
2、維修取件單中打印單一式兩聯(lián)，一個(gè)存檔，一聯(lián)客戶(hù)保存。
4、單據管理：?jiǎn)螕丛抡�、裝訂后交財務(wù)部存檔案
二、換貨服務(wù)
1、客戶(hù)退貨時(shí)必須隨退貨同行隨帶清單，退貨清單字跡清楚。
2、維修部仔細清點(diǎn)退貨，確認數量和部件齊全才可以入庫。
3、銷(xiāo)售內勤在ERP中錄入銷(xiāo)售退貨單后，過(guò)賬并打印，維修人員在單據上簽字。
4、銷(xiāo)售內勤在ERP中開(kāi)具開(kāi)具銷(xiāo)售出庫單沖賬。
三、回訪(fǎng)服務(wù)
1、對維修客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理回訪(fǎng)并做詳細記錄。
2、對維修客戶(hù)回訪(fǎng)工作納入績(jì)效考評。
四、培訓服務(wù)
1、針對渠道伙伴組織維修知識培訓，每半年組織一次。
2、針對內部員工組織維修知識培訓，每季度組織一次。
五、售后增值
1、制定標準化服務(wù)項目。
2、制定統一收費標準。
六、維修現場(chǎng)管理
1、維修區域保持整潔、操作規范、維修工具存放有序。
2、宣傳位置保持整齊與整潔。
3、每個(gè)周進(jìn)行一次維修部工作總結。
