汽車(chē)行業(yè)信息化管理現狀
汽車(chē)行業(yè)面臨的問(wèn)題
1、客戶(hù)資源管理問(wèn)題，客戶(hù)信息不完整、共享程度差、客戶(hù)信息利用統計分析工作不到位
2、銷(xiāo)售管理問(wèn)題 潛在客戶(hù)銷(xiāo)售挖掘不到位、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及盈利模式單一、銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素養不夠
3、信息反饋失真，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行信息的整理梳理、沒(méi)有建立良好的信息管理意識導致產(chǎn)品后續開(kāi)發(fā)和管理收到合理建議數量少之又少
4、售后服務(wù)不令人滿(mǎn)意 缺乏有效的服務(wù)工具導致不能系統掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況并定期提出客戶(hù)滿(mǎn)意度改善策略
5、商品的庫存管理 庫存積壓、庫存短缺、無(wú)法隨時(shí)掌握準確的可銷(xiāo)售庫存量
6、財務(wù)管理的問(wèn)題 財務(wù)與業(yè)務(wù)數據的割裂問(wèn)題
7、領(lǐng)導決策支持問(wèn)題 沒(méi)有實(shí)時(shí)的、集中式的客戶(hù)、銷(xiāo)售、服務(wù)、物流、財務(wù)信息的數據可供領(lǐng)導查詢(xún)
方案架構
1、梳理并規范服務(wù)流程，提高服務(wù)水平
2、建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)智能分析系統，幫助集團做好決策工作
3、沉淀企業(yè)數據、挖掘數據價(jià)值，抓住潛在客戶(hù)，留住老客戶(hù)
4、建立客戶(hù)關(guān)系維護模型，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
應用場(chǎng)景
1、需要服務(wù)協(xié)同化——提高工作效率
2、需要內部考核管理量化——提升員工貢獻力
3、需要物流精細化——成本
4、需要帳務(wù)管理嚴謹化——降低運營(yíng)風(fēng)險
5、需要客戶(hù)管理人性化——留住老客戶(hù)
